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流程说明:
(1)、此流程主要针对指导可以通过电话、桌面远程、电邮方式解决的服务工作;
(2)、由客户服务部文员填写《实施服务任务单》并安排实施工程师进行服务;
(3)、工作安排后的现场服务由实施工程师负责组织实施完成;
(4)、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录,服务通过记录进行侧面体现;
(5)、实施工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向客户服务部文员及相关人员反馈;
(6)、整项实施服务完成后由公司客户服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
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